ある広告屋の告白　〜岩本俊幸オフィシャルサイト〜

06 マーケティングウェポン

No.22 －［お客様の声(Part2)］

第22回目のマーケティングウェポンの
ディスカッションテーマは前号に引き続き［お客様の声］。

［お客様の声(Part2)］として、 どのようにしたら［お客様の声］を
効果的に集めることができるのか?

という問いにみなさんと一緒に 考えていきたいと思います。

まずは、思いついたところをいくつか
挙げてみたいと思います。

・簡単なアンケートのついでにお客様に書いてもらう。

・プレゼントを付けてでも、お客様からいただく。
(お客様の声は買ってでもいただく価値があるということ)

・匿名、実名を選ぶチェックを入れることも大事。

・まずは、常連客、信者客にお願いする。

・それでも難しいのなら、身内にお願いする。

特にDMなどを送り、既存のお客様より集める場合、
「どのような文面で『お客様の声』を書いていただくか?」と
悩む場合もあるかと思います。

いったいどのような書式、文面にしたら、
「お客様の声」を多く集めることができるのでしょうか?

この答えを具体的に記したのが

「商売繁盛を加速化させる」販売促進ハンドブック ＜初級編＞
http://www.kotei-p.jp/product/handbook01/index.html

の添付資料に掲載しています。

これは、弊社の事例なのですが、
疎遠客も含めて80通を送ったら、
32通のお客様の声をいただきました。

なんとレスポンス率40％です。ありがたいことです。

この文面をほぼ流用して、もっとレスポンス率が高く
お客様の声をいただいている方もたくさんいらっしゃいます。

既に「販売促進ハンドブック ＜初級編＞」お持ちの方で、
改めて「お客様の声」をたくさん集めたい方は、
今一度、添付資料を参考に
文面を考えてみてはいかがでしょうか?

まだ購入していない方は
この機会にぜひ参考にしてみてください。↓
http://www.kotei-p.jp/product/handbook01/index.html

さて次に、「お客様の声」を
広告、販促ツールなどに活用する場合は、

見た人が

「へぇ～、そんなにいいんだぁ～」

「私も申し込んでみようかしら」

「なるほど、試してみよう!!」

と思ってもらえる「お客様の声」を
準備しておきたいものです。

では、いったいどのようにしたら、
このような「お客様の声」を
いただくことができるでしょうか?

それは、お願いする人、
そして、効果的な質問内容を選択しなければなりません。

それを次回に皆さんと一緒に考えていきたいと思います。

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