ある広告屋の告白　〜岩本俊幸オフィシャルサイト〜

06 マーケティングウェポン

No.31 －［特別扱いする］

第31回目のマーケティングウェポンの
ディスカッションテーマは［特別扱いする］。

［特別扱いする］を
【マーケティングウェポン】として捉えた時、
どのようなアイディアと、応用例があるのか?

このような視点でみなさんとともに考えていきたいと思います。

顧客を［特別扱いする］ことを「ロイヤルカスタマー」戦略とも言いますが、
20対80の法則のように、全体の２割の数のお客様が、
売上全体の８割を占めると言うことは、良くあることです。

このように、特にロイヤルカスタマー、VIP客を大事にすることは、
当たり前のことではありますが、販売促進の観点から、

「VIP客に対して、どのようにアプローチをしていけば良いのか?」

この問い答える一つの事例を見ていきましょう。

大阪のある美容室の例です。

この美容室では、お店全体のリピート率は80％以上、
スタイリストを兼ねるオーナーのリピート率は
なんと98％と言うことです。

オーナー曰く、

「お客様が引っ越してしまうか、亡くなってしまう以外は、
全員が来店を続けていただいているようです。」

というとてつもないリピート状況。

この美容室では、毎年年末に年間売上ベスト50位内の
VIP客を選別して、「サポーター認定書」なるものを送付しています。

まさにVIP客を［特別扱い］しているわけです。

お客様にはっきりとベスト50のお客様であることを記し、
感謝の意を込めて、ある年末はアマリリスをプレゼントしました。

詳細は、以下で紹介しています。

「ある広告屋の告白」サポーター認定書
http://blog.is-assoc.co.jp/toshi/2008/02/post_70.html

これがとても好評のようで、
VIP客にとても喜んでいただけているようです。

お客様のなかには、ベスト50以内を意識して、
積極的に通っていただける方もいるようです。

このことが、動機付けにもなっているということです。

さらに、この送付の同封物に紹介促進の
お手紙を入れています。

こちらも効果的なようです。

顧客を［特別扱いする］ためのあくまでも一事例すぎませんが、
いかがでしたでしょうか?

マーケティングウェポンの一つ

［特別扱いする］

あなたはどのように応用しますか?

また、次(↓)のような切り口で何かありましたら、ぜひ教えてください。

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【応用例】

「あなた自身の会社(お店)、ビジネスに応用すると
このウェポンはどのようなものになるのか?」

【体験例】

「既にこのウェポンは過去に実施している。
それは、成功なのか? 失敗なのか?
また、その要因はどのようなものか?」

【アイディア例】

「あなた自身の商売、ビジネスとは関係ないが、
このウェポンを使った、こんなアイディアが考えられる。」

などなど、皆さんの体験やアイディアを聞かせてください。
ぜひ、みなさんと分かち合いましょう。

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