ある広告屋の告白　〜岩本俊幸オフィシャルサイト〜

07 ブランディング

ブランド体験とは？

 ブランドとは、キャッチコピーやロゴマーク、
 あるいはブランド名そのものでなく、その商品が提供する価値、
 様々なブランドを構成する要素（『ブランド要素』）や、
 ブランドとのコンタクトの集積 (『ブランド体験』)とが
 複合的に結びついて、消費者の心の中で作り上げられる心象である。

『ブランド要素』の主な機能は、「ほかの商品と区別する手段」であり
 顧客がそのブランドを識別できる最小単位のものである。

 また『ブランド体験』とは、商品に触れることを筆頭に、
 広告やWEBサイト、電話で接触するなど、
 顧客がそのブランドと、何らかの形でコンタクトをとることをいう。

 店舗ビジネスの場合であれば、来店することが
『ブランド体験』において、影響力が非常に強く、
 なかでも、初回来店の際に、
 最も大きなインパクトを顧客に与えることができるだろう。

 このように『ブランド体験』のなかでも、
 顧客に、最も大きなインパクトを与えるタイミングともいえる
 初回来店時の際の有効な販売促進の施策を、
 今号のコラムより３回にわたって
 紹介していきたいと思う。

【コラム】
「お試し客」にもう一度来店してもらうDM実践法 Vol.1
「なぜ？ 一度来店していただいたのに....」
 http://www.koukoku-ya.jp/column/pass/dmvol1.php

 

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