ある広告屋の告白　〜岩本俊幸オフィシャルサイト〜

【答え】

A.トライアル客→は.初めて購買するお客のこと


B.休眠客→ろ.顧客リストを取得できている階層を指し、
　何らかの理由で一定期間、購買していない顧客のこと


C.見込客→い.マーケティングのターゲットのうち、
　 まだ購買していないお客のこと

【解説】

「休眠客」とは、顧客リストを取得できている階層を指し、
何らかの理由で一定期間、来店もしくは購買していない顧客のこと。

ここにアプローチしていない場合は、
ぜひ最初に何かしらの対策を実施してほしい。

なぜなら、常時来店している顧客へのアプローチは
比較的どの店も行なっているが、
その一方で、未認知客などの新規客を獲得する販促コストは高くつき、
１回の来店や購買を促しただけでは基本的に割が合わないからだ。

さらに、休眠客は店のことを１回は認知しているので、
もう１回思い起こしてもらうことにより、
やり方によっては常連客になる可能性もあるのだ。

この休眠客の数が多いほど常連客になり得る顧客の数は増え、その数を生涯価値で掛けると膨大な数字になる可能性を秘めている。

まず「１回、来店したにもかかわらず、それがなぜ継続しないのか？」を
しっかり分析してほしい。