販売促進セルフチェック10 Vol.12 チェック[10] 休眠客へのアプローチをしているか？
◆休眠客の心理分析
「休眠客」とは、何らかの理由で一定期間、来店もしくは購買していない顧客のことです。
まず「１回、来店したにもかかわらず、それがなぜ継続しないのか？」を
しっかりと分析する必要がありますが、どうしても難しい例もあります。
では次のうち、どんな対策を講じても「休眠客」になってしまう理由はどれでしょう。
１. 商品品質に満足しなかった
２. 店の雰囲気が悪かった
３. 接客対応が悪かった
４. 引っ越しをしてしまった
５. 単にあなたの店のことを忘れている
