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マーケティング用語集

4C

4Cとは

1980年代、アメリカの広告学者、ロバート・ラウターボーンが提唱した
新たな発想のマーケティング・ミックスの要素。
4Pと異なり、買い手側の視点である。

以下4つの頭文字をとって4Cとした。

■CustomerValue(顧客価値):お客様にとっての価値

■CustomerCost(顧客コスト):お客様にかかるコスト

■Convenience(利便性):お客様にとっての利便性

■Communication(コミュニケーションん):お客様との対話

 


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