口コミ（クチコミ）
口コミ（クチコミ）とは
製品あるいはサービス、プロモーション活動に対する意見や感想を、友人や家族など個人間で伝達すること。
企業にとってプラスになる場合のクチコミとマイナスになる場合のクチコミ両方が存在する。
近年ではWEBの普及により、WEB上でのクチコミ効果が増大している。
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