顧客価値分析
顧客価値分析とは
自社の強みと弱みを様々な競合他社と比較した報告書。
消費者について洞察を獲るために有益な方法である。
消費者は競合するブランドを、どれが最も高い顧客価値を提供するかという観点で選択することを前提にしている。
顧客価値は次の計算式で割り出す。
顧客価値＝顧客ベネフィット−顧客コスト
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